擅长领域：团队管理
所属行业：商业服务 专业服务/咨询（财会/法律/人力资源等）
讲师课程：原创通用服务课程：1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、
2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》
3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》
4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》
5、《服务领先与服务创新策略》
其他原创行业课程：6、《打造中国制造业服务标杆》（制造业的服务模式与服务管理方法）
7、《门店服务管理与顾客关系策略》（商超等终端零售企业的服务管理课程）
8、《深度营销的客户忠诚计划管理》（针对会员积分、客户俱乐部、VIP客户等》
9、《售后服务加盟服务商运营管理》（耐用消费品行业厂家对加盟服务商的管理）
10、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》
资历背景：国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家！
吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的《打造中国制造业服务标杆》，是基多年制造业的服务研究，为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程，已经受到行业广泛认可。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
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